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智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，方便了人們的生活，同時(shí)也刺激了手機(jī)維修市場的興旺，但傳統(tǒng)的維修模式仍是亂象種種，信任危機(jī)急劇加速。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，各行各業(yè)從不乏顛覆者，手機(jī)維修行業(yè)也不例外。從2014年開始，就興起一股顛覆潮流，2015年1月極客修的成立，在手機(jī)維修O2O領(lǐng)域更是異軍突起，讓這股浪潮更強(qiáng)勁，今天我們請(qǐng)來了極客修(www.phelps.sh.cn)的聯(lián)合創(chuàng)始人江文波先生來跟大家聊一聊他對(duì)這個(gè)行業(yè)的一些感想。

比特網(wǎng)：聽說您之前在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有過近10年的工作經(jīng)歷，怎么就想到創(chuàng)立極客修，改造手機(jī)維修行業(yè)？

江文波：這倒談不上改造行業(yè)，只不過是對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品感興趣罷了。之前在工作中就經(jīng)常接觸手機(jī)硬件這塊，尤其是近幾年智能手機(jī)的普及，普通用戶面對(duì)功能強(qiáng)大的智能機(jī)不懂操作和保養(yǎng)，再加上日常使用難免磕磕碰碰，手機(jī)故障頻發(fā)，換一部新機(jī)又不劃算，維修便是首選。

但凡有過手機(jī)維修經(jīng)歷的，總會(huì)讓人特別“難忘”——一邊心疼著口袋里的錢，一邊又擔(dān)心手機(jī)會(huì)越修越壞，再加上花時(shí)間排隊(duì)等待維修，以及有時(shí)候維修人員態(tài)度并不是很好。所以，有時(shí)候手機(jī)出了故障，大多數(shù)人怕麻煩，就硬扛著，等實(shí)在不能用了，再換一部新的。

哪里有“麻煩”，哪里就有用戶需求嘛! 科技發(fā)展到今天，數(shù)碼產(chǎn)品維修行業(yè)的確需要有些變化!

比特網(wǎng)：確實(shí)是，不得不說，江總對(duì)用戶理念深有感觸，那么極客修作為一個(gè)新興O2O數(shù)碼產(chǎn)品維修平臺(tái)跟傳統(tǒng)意義上的手機(jī)維修，電腦維修有哪些不同，又能為用戶解決哪些問題？

江文波：極客修創(chuàng)立的宗旨就是解決數(shù)碼產(chǎn)品令人頭痛的售后維修問題，讓維修變得簡單、開心，為用戶提供高品質(zhì)數(shù)碼維修服務(wù)，讓用戶放心、體面得享受維修過程，并且，極客修所開設(shè)的每一條產(chǎn)品維修線，都是經(jīng)過精心打磨，反復(fù)評(píng)測才上線的。

第一，在極客修維修，用戶維修手機(jī)不用在請(qǐng)了假東跑西顛得找維修，而是，告訴極客修客服，他在什么地點(diǎn)，什么時(shí)候方便，極客修工程師就按約定的時(shí)間到達(dá)目的地，上門提供維修服務(wù)，節(jié)省用戶的時(shí)間成本，同時(shí)，極客修更希望及時(shí)到達(dá)的服務(wù)能部分緩解用戶因?yàn)槭謾C(jī)故障而產(chǎn)生的焦急煩悶的心情。

第二，用戶在極客修維修屏幕、不開機(jī)、進(jìn)水這類故障以及電池更換，可以享受6個(gè)月的保修服務(wù)，其他的故障維修都可以享受終身保修。有了這些保障，用戶維修就不再擔(dān)心維修質(zhì)量問題，并且，極客修對(duì)現(xiàn)在所開通的6個(gè)手機(jī)品牌(蘋果、小米、華為、三星、魅族、努比亞)維修線，和1個(gè)平板電腦(iPad)維修線，都采用高品質(zhì)零部件，從硬件耗材上把關(guān)，讓用戶放心維修。

第三，在維修工程師的選用上，極客修有一套嚴(yán)格的考核制度，不僅要求維修經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)嫻熟，還在操作規(guī)范，服務(wù)態(tài)度上嚴(yán)格把關(guān)和培訓(xùn)。用戶維修完成后，可以對(duì)提供維修的工程師進(jìn)行評(píng)分，并評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，極客修也會(huì)根據(jù)服務(wù)評(píng)分表現(xiàn)，對(duì)平臺(tái)上的工程師進(jìn)行評(píng)估和淘汰。

第四，極客修力爭做出一套透明的維修模式，讓用戶明明白白消費(fèi)。

透明查價(jià)，用戶可以在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)上查詢手機(jī)故障對(duì)應(yīng)的維修方案及其報(bào)價(jià)。這一步，是對(duì)手機(jī)故障進(jìn)行預(yù)判，讓用戶對(duì)維修方案和報(bào)價(jià)有個(gè)初步評(píng)估。

透明消費(fèi)，工程師接到故障機(jī)器后，會(huì)進(jìn)行全面的檢測，并給出詳實(shí)的維修方案，以及對(duì)應(yīng)的維修報(bào)價(jià)，這個(gè)環(huán)節(jié)是免費(fèi)的。用戶對(duì)最終的維修方案和報(bào)價(jià)滿意，工程師立即開始維修;如果用戶有疑慮，終止維修流程，到這一環(huán)節(jié)并不產(chǎn)生任何費(fèi)用(若郵寄維修只需擔(dān)負(fù)寄回的郵費(fèi)即可)。

透明維修，不論是上門維修、到店維修還是郵寄維修，極客修為每一份維修過程錄制視頻，方便用戶清楚地查看維修細(xì)節(jié)，透明監(jiān)控維修過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)。

比特網(wǎng)：傳統(tǒng)維修中那些讓人不安心的因素，是每一個(gè)手機(jī)使用者的痛點(diǎn)，極客修的這種模式在互聯(lián)網(wǎng)高度融入到日常生活中的今天，將會(huì)受到越來越多用戶的追捧，未來也會(huì)有其他的巨頭投身進(jìn)來，江總準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)未來的壓力？

江文波：既然這個(gè)壓力來自于未來的，那就交給未來解決。當(dāng)下最重要的是要不斷完善用戶體驗(yàn)，讓他們的維修訴求在極客修上都能得到滿意的解決，也希望我們?cè)诋a(chǎn)品線上有所擴(kuò)展，更深入的為用戶提供服務(wù)。不管未來如何發(fā)展，只有把用戶放到心里，真心實(shí)意得為他們服務(wù)，我相信，用戶一定會(huì)感受到的!

把用戶放在第一位，打造透明便捷的維修體驗(yàn)，這正是傳統(tǒng)維修行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的新方向，隨著未來競爭的日益激烈，數(shù)碼維修O2O領(lǐng)域?qū)?huì)形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈和統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，操作也將更加規(guī)范，但受益者始終不變的是生活在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境下的每一位用戶。